昨日，记者从保监会获悉，今年前三季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%，反映有效投诉事项21913个，同比上升36.82%。

在20294件有效投诉件中，实际办结19831件，办结率达97.72%，帮助消费者维护经济利益总计33630.59万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，给予有关公司警告6次，罚款288.20万元，给予责任人员警告36次，罚款74.50万元，并对186人次进行监管谈话，下发监管函65份。

从投诉反映的主要问题来看，在21913个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉17593个，占投诉事项总量的80.29%；涉嫌保险公司违法违规类投诉4174个，占比19.05%；涉及中介机构合同纠纷类投诉30个，占比0.14%；涉嫌中介机构违法违规类投诉116个，占比0.53%。

投诉量居前3位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险。投诉量居前3位的人身险公司依次为：中国人寿、平安寿险、泰康人寿。