创业者李山佳简介： 广西南宁佳创装饰设计有限公司总经理 桂平青年创业者协会执行董事 桂平商会副会长 广西留学人员联谊会青年海归分会商务发展部部长 澳洲阿德莱德大学硕士
生活报记者 农芝
经验分享
用好方法
管好企业
老板再厉害，要想获得长久发展，单打独斗也撑不下去，说到底还是得靠员工。所以，在企业发展过程中，管理好企业员工，带好团队，是非常关键的工作。特别是员工总数量只有十几名的中小微企业，管理不好，一旦有个别员工不配合或者从中作梗，整个企业就会面临较大的危机。能不能让企业取得长远发展，说到底是人的因素。昨日，本报创业汇对陆先生管理员工过程中遭遇的问题进行了解答，不少读者看后表示认同。前段时间，本报创业汇栏目报道海归硕士李山佳的创业故事，在报道中，李山佳提到在企业管理中结合当地情况，并适当引用澳洲管理模式管理员工队伍。很多创业者表示想进一步了解澳洲管理模式在现实管理中应该如何运用。为此，记者专访了广西南宁佳创装饰设计有限公司总经理李山佳。
重视入职前培训 磨刀不误砍柴工，可省去后续管理成本
在企业团队管理中，李山佳认为，员工入职前的培训很重要，入职前培训做得好不好，关系到员工在企业中发挥作用的大小。在澳洲，企业都把员工入职培训当成上岗前的必经过程，他很认同这种做法。归国创业后，他在管理中很多都引用澳洲管理模式的做法，并结合南宁本土企业发展脉络和公司具体情况，摸索出一套管理员工团队的“佳创管理模式”，其中，入职前培训是佳创管理模式排在首位的一项内容。
李山佳认为，入职前的培训就跟上山砍柴前先磨刀一样，可以帮助员工尽快进入工作角色，并在公司具体事务中发挥力量。通过入职培训，可以了解员工信用情况、工作计划、发展目标、个人计划，了解员工，做到因才施用，让员工在企业中得到更好的发挥。同时，还可以让员工充分了解企业的各项管理条例和规章制度，对企业后续管理工作提供保障，降低企业管理成本，也减少因管理问题而产生误解和纠纷。
刚回国考察市场时，他发现不少中小企业主都没有对员工进行入职前培训的意识，他们认为花时间来培训员工会浪费时间，培训过程引入专业课程邀请专业人士来授课还会花掉公司经费，还不如让员工尽快上岗熟悉岗位工作，尽快为公司创造价值。李山佳在澳洲留学兼职时，就亲身体会到入职培训的重要作用，他认为，在员工还没有了解企业文化，不了解公司具体业务情况和各部门工作流程的情况下，是很难进入工作状态的，也很难发挥个人实力，员工不知道什么应该做、什么不能做、自己应该怎么做，与其让员工着急上岗，然后茫茫然自己摸索（员工自己摸索可能需要花更长时间），还不如拿出一点时间，集中对员工进行全方位培训。
李山佳说，他对员工进行培训的内容包括工作诉求（了解员工到公司来上班想要得到什么—可以帮助公司挖掘有价值人才，因为工资高来应聘和因为认同企业的发展方向和企业文化而来的，要区别对待）、员工一年计划和五年计划（像要求学生写作业一样要求员工把计划写出来，这样可以了解一个员工的能力）、公司各项管理条例（让员工了解哪些不能做、哪些应该做、怎样做最好）、企业文文化等。入职前培训由公司人力资源部负责开展，集中培训一般为一个星期，也可针对个别员工的特别情况延长时间。经过培训后再投入岗位工作，后续管理工作中就可以减少很多麻烦，而且可以帮助员工尽快进入角色，找到努力的方向，为企业带来更多价值。
不让员工带情绪上班 老板要学会对员工“察言观色”
管理公司等于管理细节，哪怕是员工脸上表情的变化，也要留意，说不定从员工情绪的变化就可以发现公司管理中的问题和漏洞。
在企业，员工们几乎都知道要对老板察言观色，但在老板队伍中，却很少有人会对员工“察言观色”。作为企业管理者和公司老板，要时刻观察员工的异样表情，员工如果脸上有怒气，言语中有怨气，必须及时进行沟通，了解其中缘由。在小的企业里，每个员工的一举一动都有可能关系公司的生死存亡，如果公司内部有两名员工因为互相配合不好而闹矛盾，两个人都带着情绪工作，效率肯定出不来。
李山佳说，他在澳洲一家世界500强餐厅兼职工作时，他的搭档因为情绪不对被主管单独约谈，后来了解到因为这名搭档因为家里闹了矛盾导致情绪不稳定，这时，主管并没有责怪这名员工，而是给这名员工放假，让他回去处理好家里的事情然后再来上班。虽然这名员工不是因为公司的工作原因导致情绪不佳，但公司还是给这名员工放假回去处理家务事调整好自己的情绪。这一小事对他触动非常大，李山佳说，员工带着情绪上班，往轻了说会影响工作效率，往重了说可能会搞砸公司的某个项目，从人文关怀上来说，不利于员工个人成长，所以，员工带情绪工作，对谁都不利。但不是说员工一旦闹情绪就给员工请假去处理情绪，这是不现实的，企业管理者在员工闹情绪时应该做的，是发现（有可能是员工个人原因，有可能是企业原因）、疏导、化解，然后尽快解决。
开会只讲问题不讲人 不当面指责员工，小小便利贴起大作用
“佳创管理模式”中，便利贴的应用非常广泛。发现员工一些小错误时，不立即拆穿，事后在其座位上留一张便利贴，上面写明其在何时做了什么不当行为，让员工自己“重播”自己的行为，自己羞愧，自己认错，自己改正，不要当面指责员工，不给员工难堪。
李山佳说，刚开始在公司内部推行这种管理模式时，大部分的员工都收到他或行政管理人员的便利贴，员工在看到便利贴后，还以为是哪位同事恶作剧。后来，他要求行政人员在贴便利贴时，先拿来给他签字，当员工收到签有老总名字的便利贴时，才了解到这是公司对他们的监管，他们会主动到行政部门认错。行政人员会反过来问他们错在哪里，员工就会把公司的管理条例重复一遍，然后表示认错。
“我有时也自己在公司走来走去，发现问题就记下来，然后亲笔写明情况，贴到犯错的员工的座位上。”李山佳说，现在员工已经很自觉，收到行政办公室贴出的便利贴就去找行政办公室人员主动认错，收到他贴出的便利贴，就主动到他办公室来说明情况。如果哪位员工收到便利贴后不做任何解释，他们就会继续观察，如果该员工还在犯错，那就主动找其了解。这种管理方式，给员工极大的自由和尊重，不当面拆穿员工的缺点和不足，管理的目的是要员工提高而不是处罚，小小便利贴在公司管理员工过程中发挥了很大的作用。
让员工认同企业文化 影响企业团结的员工一定要开除
人总是要犯错的，何况是年轻人？即便犯了很大的错，不影响到公司原则问题的，都可以被原谅，但是唯有一条是一票否决的，那就是“影响公司团结”，一旦发现，立即开除。
李山佳说，他们做的是装饰行业，竞争压力非常大，同行之间彼此抢占客户资源的情况很多，如果员工之间不齐心合力，很容易就会让公司失去信誉，丢掉客户，直接影响公司的正常运营和长远发展。在进行入职培训时，他特别对员工强调这点，“破坏团结”是公司内部管理的一条高压线，谁也不许碰。“佳创管理模式”中，把公司内部团结作为核心竞争力的重要部分，一旦发现哪个员工有破坏内部团结的行为，立即劝退，毫不留情。李山佳说，在澳洲，企业的内部团结是通过法律条文和公司管理条例来约束的，在国内，大多还是靠人治，所以人的因素有时候会盖过制度因素，因此，在强调公司内部团结的同时，他们会不断完善公司企业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，从而达到内部团结。
公司会议是公司企业文化的一项重要内容。“佳创管理模式”中，开会的目的在于“解决问题”，开会时，没有上下级之分，谈的是问题出在什么环节，怎么解决问题，只讲问题，不讲人。气氛很轻松，发言很大胆，通过会议，他们很快找到解决办法，同时也在一次次的会议中培养了员工自觉、自信、主动的优良做法，在这种“公司只对事不对人”的氛围中，在员工普遍都自信、主动的前提下，公司内部形成一股合力，员工集体荣誉感和主人翁意识也不断增强。
奖励先进、集体投票评优，是“佳创管理模式”团结内部员工的又一独创，公司对员工的奖励比较频繁，而且奖品绝对有吸引力。在谁应该获得奖励这个问题上，不是老板说了算，也不是靠个人业绩说了算，主要还是看内部员工的投票，评优结果由公司内部员工集体投票产生，人人都想获得投票，人人都在努力搞团结。
李山佳介绍说，通过不断加强企业文化建设，形成员工认同的企业文化体系，让员工在良好的氛围中互相鼓励互相学习。企业内部团结，特别是中小企业，内部团结有时候可以决定公司聚散的命运，所以任何影响内部团结的人员和行为，都要一票否决。
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