大学刚毕业那年，我在一家公司当接线员。一天下午，我接到一个客户电话。电话那头的声音近乎咆哮，我耐心地解释，可是对方根本不给我说话的机会，接着便是一连串不堪入耳的词汇钻进我的耳朵里。我尽力克制着自己的情绪，但还是生气地挂上了这个毫无教养的电话，忍不住哭了起来。

　　主管罗姐是一个善解人意的上司，她闻声走过来，轻轻地拍拍我的肩膀，又回拨了刚才那个电话号码。电话接通后，我仍然听得见电话那头不满的咆哮声。罗姐却微笑着说：“对不起，先生，请大声点儿，我听不清你说话。”那边的声音竟明显地小了下来，但还是气势汹汹的。

　　“先生，您还在吗？请大声点儿好吗？我听不清你说话。”电话那头出现了短暂的沉默，接着便出人意料地开始向罗姐道歉，说他今天心情不好，刚才失态了，希望罗姐能原谅他的无礼。

　　我听不清你说话？看着罗姐走开的背影，我怔怔地呆了半天。

　　以后，我仍然接到过很多“刁蛮”的电话，我都轻而易举地平息了他们的怒火，当然，我再也有没有挂过客户的电话，更没有哭过鼻子。

　　现在，我已经成为这家公司的主管，坐了罗姐当年的位置。每当有新的接线员遇到咆哮的客户时，我也会学着罗姐当年的样子，微笑着走过去，先拍拍员工的肩膀，再对着那个不友好的电话说：“对不起，我听不清你说话。”（郑国耀）