绩效反馈是绩效管理的关键环节，也是经理必备的评估技能，反馈有正面反馈，负面反馈，通俗地说，正面反馈就是表扬，负面反馈就是批评。
　　我在培训中经常问学员一个问题，表扬容易，批评容易？很多学员都回答，表扬容易，其实不然，表扬比批评难，因为表扬的时候经常会落于空洞，泛泛而谈，不能真正起到激励员工的作用。另外，批评也非易事，因为批评不好，容易形成对抗，演化成辩论或批斗。
　　我认为，正面反馈只有一个要点：具体，负面反馈也只有一个要点：描述而不判断。加在一起一共8个字，容易记，但做到很难，需要不断练习。
　　这里我都以小王为例，关于正面反馈，我列举的例子是“小王的市场分析报告”。背景是，公司要召开市场工作会议，小王连续加了一周的班，赶市场分析报告，终于在市场工作会议前两天完成市场分析报告，这时候，经理要对小王做正面反馈，就是表扬，我们听一下两种说法：
　　1、“小王不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整”。
　　2、“小王，最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的（出自：：），最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自己”。
　　我们来体会一下两种说法的区别。
　　第一种说法，会有一些效果，小王会感激领导对他的关心，觉得领导不错，但这种感觉不会持久，过了就忘记了。
　　第二种说法，才是小王期待的，因为对工作本身的反馈才是员工最愿意听到的，也是对员工最有帮助的，员工愿意听到概括性的表扬，更愿意了解经理对自己的工作的看法，当经理对工作的具体内容提出了针对性的看法的时候，员工才会真正受到激励，毕竟贡献不能停留在表面，所以正面反馈的时候，具体是一个关键词
　　负面的反馈：描述而不判断
　　很多经理喜欢判断而不喜欢描述，比如，“小王，最近您的工作很糟糕，态度有问题”。这就是判断而不是描述，对小王的改进没有任何帮助，是无意义的废话。这些话是多余的意见，好像是意见，其实没有任何意义，是多余的废话。
　　关于负面反馈，我列举的例子是“小王醉酒”，这里我也准备了两种说法，大家感觉一下，哪一种更好？
　　1、“小王喝醉了酒，来上班，还酗酒闹事，弄的公司鸡犬不宁”。
　　2、“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注”。
　　这两种说法说的是一个事吗？是。显然第一种是判断，第二种是描述，相比较，第二种比较容易接受，更能帮助员工改善绩效。
　　以上举的例子都是细节，但相当重要，而且容易被经理忽视，需要多加练习，成为工作习惯，这样管理者绩效评估的有效性就大大提高了。

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