白领必须具备的18项职场EQ

　你的工作EQ是高是低？在工作上碰到困惑的时候，你有没有想过可能是你的工作EQ在作祟？一个人的EQ对他职场的表现有着非常重要的影响。一项针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ=1：2，也就是说，EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。

困惑之一：有趣的工作何处寻

　　A小姐是做客户服务的，每天工作的主要内容就是接客户的订单。通常一天要接几十个订单，每个客户都会催着她快点把订单做出来，每一张订单还要经过反反复复地修改。不断有电话、传真过来，同时又要面对客户的投诉。这样日复一日，她觉得工作既无趣又把自己折腾得身心俱疲，有时候真是难以支撑下去了，以前想像的工作的乐趣根本找不到。每个季度公司开总结会布置新任务的时候，A小姐就会不断地问自己，这样的日子何时是尽头。她真想大叫一声：“好玩的工作究竟在哪里？”

　　点评：心理学家们发现，在有趣的情绪中工作，我们较能专注，而创意也比较丰富，解决问题的能力会大增，也更有弹性及适应力来面对挫折。所以整体而言，觉得好玩的积极心态会让一个工作者的工作效率大增。

　　感激是快乐的激活力。时时提醒自己生活中值得感激之处，你就会立即感受到快乐。事实上，研究指出，如果你在心情低潮时想3个值得感激的事情，就能抛弃负面的情绪，重新感受快乐。

困惑之二：如何打造团队技巧

　　B先生最近有点烦。公司给他所在的团队布置了一个很大的项目，B先生看了很多资料，收集了很多数据，写出了一个自认为很好的方案。在开会的时候，他向组里的成员说了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反对意见。为此，B先生据理力争，结果那次会议不欢而散。在之后的几次会议中，B先生又觉得别人提出的想法根本没有自己的好，他“大胆”提出自己的不同意见，可是结果又是不欢而散。现在组里的人好像在刻意疏远B先生，有事也不和他商量。这使他很苦恼，他很想对他的组员说，其实他说的话都是对事不对人的，他只是想把工作做得更好……

　　点评：团队技巧是十八项关键工作EQ的其中之一，对于工作绩效有着深远的影响。优质的团队成员深知，在团体中并不是每一次都能找到完美的解决方案。若要发挥团队的整体力量，一旦做成决议后，每个人就该放弃个人的主观想法并且遵守团体的共识。万一仍有不同观点，也应该在下一次团体讨论中提出，试着说服大家，使之成为新的共识。

　　帮助其他成员完成工作。在工作进行当中，别忘了关心一下其他成员的工作状况，如果有任何帮的上忙的地方，赶快主动地表示你愿意出力相助，并且说到做到：“我刚好手上有这些资料，要不要我顺便copy一份给你？”

困惑之三：怎样“察言观色”

　　C小姐刚开始工作不久，在大学学业优秀的她本以为自己在公司里会如鱼得水，可没想到结果却是处处碰壁，好像公司的每个人，同事、老板、客户，都在给她脸色看。

　　Amy满脸不快地从老板办公室里走出来，想必是挨骂了，C小姐立即走过去表示关心，“是不是又被老板骂了，别放在心上。”，结果却遭来Amy的冷眼相对，“哪有的事！”

　　国外的朋友来上海，C小姐想请半天假，话才说出口又被老板训了一顿：“没看到公司这段时间的业绩在下滑嘛，还请假，不卖力工作业绩怎么升？！”碰了一鼻子灰的她从同事处得知，老板今天上午才被他的老板叫去谈过话……为什么自己总是说错话呢？到底怎么才能知道别人在想什么呢？

　　点评：在职场的人际互动过程中，懂得“看脸色”十分重要，不论是跟上司要求加薪，还是与客户谈判，你都需要敏锐的观察力来解读对方心思，这样才能知道进退，从而圆满完成任务。有趣的是，虽然我们很小就已学会“看脸色”，而成年之后这方面功力又是有增无减，那为什么对许多人来说，在职场中“察言观色”仍是个颇令人头痛的难题？一句话，还是赶紧修炼你的工作EQ吧！

名词解释

　　EQ（Emotional Quotient），是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

十八项工作EQ

（1）意识到自己情绪的变化

（2）精确的自我评估

（3）自信

（4）情绪自制力

（5）坦诚

（6）适应力

（7）成就动机

（8）冲劲

（9）同情心

（10）团体意识

（11）服务

（12）领导能力

（13）影响力

（14）发展其他人的能力

（15）引发改变

（16）冲突管理

（17）建立联系

（18）团队能力

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