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华夏银行总行近日召集11位来自上海、南京、武汉等地的客户举办投诉客户座谈会，与行长樊大志面对面沟通。客户提出的意见涉及客户细分、产品创新、业务流程改造、渠道功能完善、柜面技能强化、业务效率提升、网点硬件优化。樊大志表示，对意见将分门别类、系统整理，认真研究，切实整改，建立快速反应机制与系统纠偏机制。华夏银行聘请这11位客户担任服务监督员。此前，华夏银行各分行已邀请全国各地300多名投诉客户座谈，收集意见与建议共150多条。
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