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提前还贷被收违约金，银行员工出错却要消费者为多出的汇款手续费买单。本报联合新浪湖北发起的“霸王条款”征集令发出多日，不少消费者反映自己遭遇过银行业霸王条款。
案例1:提前还贷款被收违约金
阿祥是房产中介顾问，前天他的业主因要出售以前通过贷款购买的房屋，前往某银行提前还款时，被告知按合同要求，需要缴纳12000余元的违约金。理由是合同有约定，提前还款算违约。
市民袁小姐在同一家银行也遇到了相同的问题，她在该银行办理了45万元的房贷，结果在贷款归还内容中，被附加了“贷款人向借款人收取提前还款金额的1%作为提前还款违约金”的条款。袁小姐提出异议，但银行提出不同意就不放款。
该银行武汉分行人士回应称，提前还贷收取违约金，是在贷款合同有相关条款的情况下，如果合同注明了提前还贷要收取违约金，银行则会按照合同条款执行。该人士称，去年在该行办理房贷的客户，贷款合同上会有违约金的相关条款，但由于房贷政策的调整，今年该行已取消提前还贷要收取违约金的条款。
律师说法：银行收违约金属霸王条款
湖北诚智成所律师魏守波：提前还款支付违约金的条款确实涉及到霸王条款的问题。《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)保护消费者有自主选择服务、公平交易的权利。《合同法》保护合同双方当事人，合同应该是双方协商的结果。但银行方面提供的合同主要条款都已经确定，剥夺了消费者接受公平交易和表达自己意愿的权利。
案例2:银行出错多收手续费
武汉某公司会计曾女士上周到某银行武昌支行办理电汇，汇款金额为900多万元，但因银行工作人员出错，将“武汉市”打成“江汉市”，导致汇款被退回。
昨日，曾女士又重新汇了一次，造成银行两次从公司账户上划拨收费。按理第二次收费应由银行负担，但尽管柜台员工承认曾女士的单子没有填错，是自己办理过程中出现的错误，却仍要曾女士公司另掏手续费。曾女士称，公司账户上被多扣了191.64元，公司老板要她个人支付这笔手续费。
昨日，该银行武昌支行有关人士致电记者，表示若因为工作人员操作失误而导致重复收费，会帮助客户退费。
律师说法：银行不能收两次手续费
湖北诚智成所律师魏守波：《消法》第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中消费者办理汇款业务，因为银行工作人员的错误导致汇款不成功，还要收取手续费，违反公平合理的原则，银行不能向消费者收取两次手续费。
案例3:银行转账填单要收费？
近日，读者王女士向记者反映，她在银行办理转账时，填一张转账单也要额外收费。
上周，王女士在光谷软件园某银行办理转账业务，王女士到填单台索要单据，大堂经理说：“1毛钱。”王女士拿出一角钱领到了一张转账单。
办完业务后，王女士觉得很不解，填个单子也要收费？昨日，记者走访该行位于汉口的另一家网点，称“要转账”，工作人员随即拿出一张转账单，并没有索取相关费用。
对于此项收费，银行人士称确实有相关费用的存在，但“填单费”不属于服务性收费，实际上是经过总行批准的“工本费”，这项费用并不是所有的银行都收取。
律师说法：银行收工本费应明示
湖北诚智成所律师魏守波：纸有成本费，消费者适当支付合情合理，但应事先告知，在店堂进行明示，消费者有知情权、公平交易、选择服务的权利。此条款侵犯了公平交易的权益，违反了《消法》第24条规定，带有强制消费的嫌疑，属于不公平条款。
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