大客户服务主管的关键业绩绩效考核指标，先从其主要工作职责介绍说起：

　　大客户服务主管的职责概述：在大客户服务经理的领导下，贯彻执行大客户的开发计划，并协助上级进行大客户开发、维护和管理工作，确保大客户管理目标的达成。

　　主要工作：

　　1、贯彻落实大客户服务管理制度，负责监督大客户服务人员的各项服务规范执行情况。

　　2、根据大客户开发计划，组织大客户开发的前期调查工作，积极寻找潜在大客户，准确把握大客户需求。

　　3、结合业务开展情况和大客户实际需求，制定相应的大客户服务方案，提交上级审核通过后负责实施。

　　4、负责大客户回访工作，及时掌握大客户使用本企业产品或服务中遇到的问题，并妥善解决。

　　5、对企业与大客户的业务来往数据进行阶段性分析，制定大客户服务改进方案，为相关部门提供决策依据。

　　6、组织相关人员进行大客户的业务咨询、意见反馈等相关服务。

　　7、负责管理大客户信息档案工作，并将重要信息及时反馈至相关部门。

　　8、完成上级领导临时交办的工作。

　　关键业绩指标：

　　1、大客户开发任务完成率。

　　2、大客户调查报告提交及时率。

　　3、大客户服务方案一次性通过率。

　　4、大客户回访率。

　　5、大客户满意度。