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汶川地震使得基金业面临以往从未遇到过的问题，即持有人遇难、遗失证件，但又急需赎回基金以应急。记者就此走访了多家基金公司，他们均表示请广大持有人放心，基金资产安全无碍，但由于这样的问题以前没有遇到过，如何快速办理相关事宜，行业主管部门和中央登记结算公司正在紧急磋商统一的解决方案。
寻找灾区持有人
地震发生后，许多基金公司试图联系在灾区的持有人。有的公司专门开通了绿色专线，在客服热线中将来自灾区的电话设置为优先响应，灾区客户无需排队便可快速接通客服热线；有的公司还将在网站上开设灾区客户交流专栏，接受客户提问，并及时回复。不少公司还专门统计了在灾区的持有人，并致电慰问。
华宝兴业基金统计出灾区持有人合计超过24000人，共持有基金4亿份。天治基金启动了对灾区持有人的电话关怀活动，致电慰问5000多名持有人。天治基金表示，对不幸遇难的持有人，要在灾区生活秩序初步恢复后尽快启动相关过户手续，保证持有人的合法继承人继续享受相关权益。公司还将向其家庭捐赠抚恤金以示慰问。这些基金公司启动寻找重灾区持有人活动，不仅送去关爱，更重要的是要让持有人放心，尽力保护持有人的投资权益，妥善处理涉及投资人基金资产的灾后事宜。
泰信基金公司介绍，由于基金客户资料及其他重要交易数据都在公司数据系统里，灾区群众的基金资产是安全的。目前公司已成立了专门针对灾区基金持有人服务的工作小组，积极与受灾地区投资人联系，核实整理相关资料，并在非工作时间内设立了紧急联系电话，有专岗客服接听来自受灾地区及受地震影响的基金投资人的热线电话，就基金交易、资料变更、因继承产生的非交易过户等问题提供咨询，尽全力妥善处理基金持有人或其亲属涉及基金资产的确认和过户等事宜。
三类问题的解决办法
现在的问题主要集中在三个方面，首先是一些持有人由于地震丢失了相关证件（例如交易底单、身份证和银行卡），但是又急需用钱，需要赎回基金以应急。对此，综合各家基金公司的建议，如果购买基金的底单在地震中丢失，只要持有自己身份证和银行卡，就可以证明所持有的基金份额并办理赎回业务；如果身份证和银行卡都丢失，应该进行法定的挂失程序，可以到派出所补办身份证，然后持身份证再补办一张银行卡，就可以到银行办理相关赎回业务了。有些持有人还可能碰到这样的问题，即原先办理业务的银行网点在地震中倒塌了。对此，基金公司介绍说，持有人可在同城同行办理基金的赎回业务。即如果当时是在四川省某行绵阳分行办理的申购业务，可以在绵阳任何一家该行网点办理赎回业务。
此外，如果持有人不幸遇难，亲属要继承基金资产的，就需要办理非交易过户。对此，基金公司表示，目前办理非交易过户需要向中央登记结算公司提供相关资料并办理手续，登记结算公司正在制定相关便利措施和解决方案。
基金公司建议，可先准备申请材料，待登记结算公司的相关措施出台后再依照规定办理。申请材料主要包括：填妥的《开放式基金非交易过户登记申请表》；经公证的继承文件；证明被继承人死亡的有效法律文件及复印件；继承人有效身份证明文件原件及复印件；继承双方当事人的基础证券账户卡原件及复印件；个人投资者委托他人办理的，还应提供经公证的代理委托书和代办人有效身份证明文件原件及复印件；继承人为未成年人的，非交易过户手续由其监护人办理，监护人应出具监护人身份证明材料及其有效身份证明文件原件及复印件；登记结算公司要求的其他材料。
来源：中国证券报 徐国杰
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