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绩效管理实现客户导向的三个准备
2011-11-07
企业在向顾客提供产品和服务的过程中,存在的一系列与顾客相接触的点。不管企业规模如何之大,内部管理如何之好,顾客并不能真正感知,顾客能获得的、也是他最相信的对企业的印象,来源于这些接触点。而其中的关键接触点,就是使得顾客决定采取和放弃购买决策的关键时刻。因此,这些关键接触点就是我们的特定因素,控制了这些关键接触点就更于控制了绩效。 对企业
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职场中的“忌”表情
2011-11-07
很多人认为,表情是一种主动的有意识行为,可以在交流过程中辅助自己的言语来表达思想和情绪。其实,表情除了能够在理智的控制下由面部肌肉“故意”做出来之外,还有很多情境下,是不经过思考而自然形成的本能反应。 表情,直译为表达情绪。在遭遇到负面刺激的时候,情绪往往会第一时间统治和掌控人的动作反应,虽然很快就又会交给大脑皮
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职工依法通知解约 单位必须协助办理
2011-11-07
劳动者依法通知单位解除合同,但单位一直未办理解除合同的手续。劳动者请求单位赔偿,但用人单位以其已提起劳动仲裁为由认为自己无过错。 法律人士认为:原劳动部办公厅《关于劳动者解除劳动合同有关问题的复函》中规定:劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位,解除劳动合同,勿需征得用人单位的同意。超过三十日,劳动者向用人单位提出办理解除
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从“模板”到“随需” 人才测评个性化时代到来
2011-11-07
调查显示:99%的世界500强公司在人事决策过程中正在运用人才测评工具辅助决策。而随着人才测评技术的广泛应用,企业对这一技术也提出了更高的要求,“个性化服务”成为当前企业最迫切的呼声。中国最大的人才管理与测评解决方案提供商北森,成功推出国内第一个随需而变的人才测评系统,引领了人才测评进入“Assessmentondemand”时代,让用户的个
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如何管好无欲无求的员工
2011-11-07
“无欲无求”员工的特质是什么呢?他们一般都具有一定的经验和能力,在本专业或者本公司有一定的资历,适应岗位要求 有这样一群人—他们能够完成本职工作,符合岗位要求,表现尚可,与同事打成一片,不过对追求金钱和职业发展似乎毫无兴趣,也无意改变自己。他们不是那种绩效斐然,光芒万丈的明星员工,也不是排名垫底,满嘴抱怨的落后份子。如果按
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为别人烧砖的同时更是为自己铺路
2011-11-07
职场中,应该放远眼光,无私为公司培养人才。因为只有这样,培养出合适的继任者,才能显示出自己的忠诚和气度,求得更好的发展。为别人烧砖,给自己铺路,这是职场人应该明白的道理。 “精明”经理对待新人留一手 孙萌和田萍是同时进入一家大型公司的员工。孙萌在行政部,田萍在
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